Documents légaux
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes effectuées sur le site internet lueurdhiver.com (ci-après le « Site »), exploité par Lueur d'Hiver (ci-après le « Vendeur »).
1. Identification du vendeur
Nom commercial : Lueur d'Hiver
Site internet : lueurdhiver.com
E-mail : contact@lueurdhiver.com
Pays : France
Adresse : [À COMPLÉTER]
Statut juridique : [À COMPLÉTER]
SIRET : [À COMPLÉTER]
2. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Lueur d'Hiver commercialise ses produits, notamment ses lampes chauffe-bougie, auprès des consommateurs effectuant un achat sur le Site.
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
3. Produits
Lueur d'Hiver propose à la vente des produits de décoration et d'ambiance, notamment des lampes chauffe-bougie destinées à créer une atmosphère chaleureuse.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs pages respectives avant la validation de la commande.
Les photographies, illustrations et descriptions présentes sur le Site sont fournies à titre informatif. Lueur d'Hiver s'efforce de présenter les produits avec la plus grande précision possible.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) sur le Site.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont offerts pour les commandes livrées en France, sauf indication contraire clairement affichée sur le Site.
Lueur d'Hiver se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications de prix ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.
5. Commande
Le client peut sélectionner les produits qu'il souhaite acheter et les ajouter à son panier.
Avant de valider définitivement sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier et corriger d'éventuelles erreurs.
La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV ainsi que l'obligation de paiement.
Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail renseignée par le client.
Lueur d'Hiver se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas de problème concernant le paiement, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste sur le prix ou les caractéristiques du produit.
6. Paiement
Le paiement est effectué au moment de la commande, selon les moyens de paiement proposés sur le Site.
La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.
Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement utilisé par le Site.
Lueur d'Hiver ne conserve pas les données bancaires complètes du client lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement.
7. Livraison
Lueur d'Hiver livre actuellement en France.
Les frais de livraison sont gratuits.
Le délai indicatif de livraison est de 7 à 12 jours à compter de la confirmation de la commande, sous réserve des éventuels délais de traitement nécessaires à la préparation de celle-ci.
Les délais indiqués sont des délais estimatifs et peuvent notamment être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Lueur d'Hiver.
En cas de retard important, le client peut contacter Lueur d'Hiver à l'adresse contact@lueurdhiver.com afin d'obtenir des informations sur l'état de sa commande.
Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et du produit.
8. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose, en principe, d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Lueur d'Hiver à l'adresse : contact@lueurdhiver.com
Le client peut également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, dans la mesure du possible, avec ses accessoires et son emballage d'origine.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Sauf lorsque Lueur d'Hiver propose expressément de prendre en charge les frais de retour, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Après réception du produit retourné ou réception d'une preuve d'expédition du produit, Lueur d'Hiver procèdera au remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Exceptions au droit de rétractation. Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits ou situations prévus par la loi, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
9. Garanties légales
Les produits vendus par Lueur d'Hiver bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter Lueur d'Hiver à l'adresse contact@lueurdhiver.com en précisant le numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales ne sont pas affectés par les éventuelles garanties commerciales proposées par le vendeur.
10. Produits endommagés ou erreur de commande
Si le produit reçu présente un dommage apparent, une anomalie ou ne correspond pas au produit commandé, le client est invité à contacter Lueur d'Hiver dans les meilleurs délais à l'adresse : contact@lueurdhiver.com
Le client pourra être invité à fournir des photographies du colis et/ou du produit afin de faciliter le traitement de sa demande.
Lueur d'Hiver examinera la situation et proposera, lorsque cela est justifié, une solution conforme aux droits du consommateur.
11. Responsabilité
Lueur d'Hiver ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa destination, aux instructions fournies ou aux précautions d'utilisation.
Les lampes chauffe-bougie doivent être utilisées conformément aux consignes de sécurité fournies avec le produit.
Le client doit notamment respecter les précautions relatives à l'utilisation d'une flamme, lorsque le produit fonctionne avec une bougie.
Lueur d'Hiver ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'un événement imprévisible et indépendant de sa volonté ou d'un cas de force majeure.
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes, éléments visuels et contenus, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable de Lueur d'Hiver est interdite.
13. Données personnelles
Dans le cadre des commandes, Lueur d'Hiver peut être amenée à collecter certaines données personnelles nécessaires notamment au traitement des commandes, au paiement, à la livraison et à la gestion de la relation client.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour plus d'informations sur la collecte et l'utilisation des données personnelles, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le Site.
Pour toute question relative à ses données personnelles, le client peut contacter : contact@lueurdhiver.com
14. Cookies
Le Site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement, d'améliorer l'expérience utilisateur, de mesurer son audience ou, lorsque cela est applicable, de proposer des contenus adaptés.
Lorsque la réglementation l'exige, le consentement de l'utilisateur est recueilli avant le dépôt de cookies non nécessaires au fonctionnement du Site.
Le client peut consulter la politique relative aux cookies disponible sur le Site.
15. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions applicables, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au service client de Lueur d'Hiver et en l'absence de résolution satisfaisante, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER]
Les coordonnées et modalités de saisine du médiateur seront indiquées sur le Site dès que le médiateur compétent aura été désigné.
Le consommateur peut également utiliser, lorsque les conditions sont réunies, les dispositifs de règlement extrajudiciaire des litiges prévus par la réglementation applicable.
16. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le consommateur est informé qu'il peut, avant toute procédure judiciaire, rechercher une solution amiable avec Lueur d'Hiver.
Lorsque aucune solution amiable n'est trouvée, les règles de compétence juridictionnelle applicables aux consommateurs s'appliquent.
17. Modification des CGV
Lueur d'Hiver se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment afin notamment de tenir compte de l'évolution du Site, de ses services ou de la réglementation.
Les CGV applicables sont celles acceptées par le client au moment de la validation de sa commande.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Lueur d'Hiver — E-mail : contact@lueurdhiver.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit : ....................................
Numéro de commande : ....................................
Date de commande : ....................................
Date de réception : ....................................
Nom du client : ....................................
Adresse du client : ....................................
Date : ....................................
Signature : [uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier]
Lueur d'Hiver — contact@lueurdhiver.com — lueurdhiver.com